Informativa su Resi, Recesso e Rimborsi

Aggiornata ai sensi del D.Lgs. 209/2025 – Art. 54-bis Codice del Consumo (Direttiva UE 2023/2673)

1. Diritto di Recesso

Il consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data in cui il bene acquistato viene consegnato al consumatore stesso o a un terzo da lui designato, diverso dal vettore.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai rapporti con i consumatori finali (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale eventualmente svolta).

2. Come Esercitare il Diritto di Recesso

In conformità al nuovo art. 54-bis del Codice del Consumo, è disponibile una funzione digitale di recesso direttamente nella tua area personale. Puoi esercitare il diritto di recesso nei seguenti modi:

• Pulsante digitale di recesso (modalità preferenziale): nella mail di conferma ordine clicca su  "Visualizza il tuo ordine" oppure accedi alla sezione “I miei ordini” del tuo account, seleziona l’ordine interessato e clicca su "Annulla articoli". La funzione è disponibile per tutta la durata del periodo di recesso (14 giorni dalla consegna).

• Via email: inviando una comunicazione esplicita di recesso all’indirizzo info.orologeriabobba@gmail.com indicando nome, numero ordine e prodotto.

A seguito della richiesta di recesso, riceverai automaticamente una conferma via email con data e ora della tua comunicazione, che costituisce prova dell’avvenuto esercizio del diritto nei termini di legge.

3. Restituzione del Prodotto

A seguito dell’esercizio del diritto di recesso, il consumatore è tenuto a restituire il bene entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui ha comunicato la propria decisione di recedere (art. 57 Codice del Consumo). Il termine si intende rispettato se i beni vengono rispediti prima della scadenza di tale periodo.

Il prodotto deve essere restituito:

• integro, nella sua confezione originale (o adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto)

• completo di tutti gli accessori, manuali e documentazione inclusi nella confezione

• non utilizzato, non danneggiato e non alterato rispetto alle condizioni originali di vendita

• privo di segni di usura anomala o manomissioni

Il consumatore è responsabile della diminuzione di valore del bene risultante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento (art. 57, comma 2, Codice del Consumo). In tali casi ci riserviamo di detrarre dal rimborso il valore corrispondente alla riduzione del valore del bene.

Le spese di restituzione del prodotto sono a carico del consumatore, salvo diversa indicazione comunicata al momento dell’acquisto.

4. Verifica del Prodotto Restituito

Al ricevimento del prodotto restituito, il nostro team effettuerà una verifica dello stato del bene per accertare che:

• il prodotto non sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne le caratteristiche

• non presenti danni, alterazioni o manomissioni

• sia completo di tutti i componenti originali

• non sia stato modificato rispetto alle condizioni al momento della consegna

Ti informeremo via email dell’esito della verifica entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

5. Rimborso

In conformità a quanto previsto dall’art. 56, comma 3, del Codice del Consumo, il rimborso verrà eseguito solo dopo la ricezione del bene restituito e il completamento positivo della verifica sullo stato del prodotto descritta al punto 4.

Una volta superata la verifica, il rimborso verrà effettuato entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione del prodotto, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito con il consumatore.

Il rimborso includerà:

• il prezzo del prodotto acquistato

• le spese di consegna standard originariamente sostenute (se applicabili). Non verranno rimborsati eventuali costi supplementari scelti dal consumatore per una modalità di consegna diversa da quella standard)

Il rimborso non sarà effettuato, o sarà ridotto proporzionalmente, qualora la verifica del prodotto restituito evidenzi danni, usi impropri, modifiche o mancanza di componenti imputabili al consumatore.

6. Esclusioni dal Diritto di Recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente

• beni sigillati non restituibili per motivi igienici o di protezione della salute, aperti dopo la consegna

• contenuti digitali forniti su supporto non materiale, la cui esecuzione sia già iniziata con il consenso espresso del consumatore

• servizi già completamente eseguiti con l’accordo del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso

7. Mancata o Incompleta Informazione

Qualora non fossero state fornite al consumatore le informazioni sul diritto di recesso prima della conclusione del contratto, il periodo di recesso si estende automaticamente di 12 mesi dalla scadenza del periodo iniziale di 14 giorni (art. 53 Codice del Consumo).

Per qualsiasi informazione o assistenza relativa a resi e rimborsi, contattaci a: info.orologeriabobba@gmail.com  oppure tramite il modulo di contatto disponibile sul sito.

Ultima modifica: Giugno 2025 – Conforme al D.Lgs. 209/2025 e all’art. 54-bis Codice del Consumo